Pytania i odpowiedzi

Status przesyłki możesz śledzić na stronie przewoźnika – przygotuj numer przesyłki otrzymany mailem.
Następnie kliknij poniżej w odpowiednią nazwę z opcją dostawy, wprowadź numer przesyłki na stronie przewoźnika i sprawdź status paczki.

Oferujemy dostawę za pośrednictwem następujących przewoźników:
- DPD: szybka i niezawodna dostawa kurierska >>Sprawdź status przesyłki<<
- DPD Pickup: wygodna dostawa do punktu odbioru >>Sprawdź status przesyłki<<
- InPost Kurier: komfortowa dostawa kurierska >>Sprawdź status przesyłki<<
- InPost Paczkomaty 24/7: wygodna dostawa do paczkomatu >>Sprawdź status przesyłki<<
- ORLEN Paczka: ekonomiczna opcja dostawy do punktu >>Sprawdź status przesyłki<<

Wybierz przewoźnika, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, i śledź swoją przesyłkę na bieżąco. Link do śledzenia paczki przesyłamy na maila zaraz po wysyłce zamówienia.

Rozumiemy, jak ważne jest, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie szybko i bezproblemowo. Dlatego oferujemy różnorodne metody dostawy, abyś mógł wybrać tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i preferencjom.

Kurier DPD
Jeśli zależy Ci na szybkim i bezpiecznym dostarczeniu przesyłki bezpośrednio do domu, kurier DPD to idealna opcja. Przesyłki nadane za pośrednictwem DPD zwykle docierają do naszych klientów już następnego dnia roboczego od momentu wysyłki. Możliwość śledzenia paczki w czasie rzeczywistym zapewnia pełną kontrolę nad dostawą.

DPD Pickup
To wygodna alternatywa dla doręczenia do domu — możesz odebrać przesyłkę w jednym z tysięcy punktów DPD Pickup na terenie całej Polski. Paczki trafiają do punktu zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych, a Ty decydujesz, kiedy je odebrać. To praktyczne rozwiązanie, jeśli chcesz samodzielnie dopasować odbiór do własnego planu dnia.

InPost Paczkomaty 24/7
Dla osób ceniących wygodę i elastyczność, dostawa do Paczkomatów InPost 24/7 jest doskonałym rozwiązaniem. Pozwala na odbiór przesyłki o dowolnej porze, bez konieczności oczekiwania na kuriera. Twoje zamówienie trafi do wybranego Paczkomatu w ciągu 1-2 dni roboczych od wysyłki, a Ty możesz odebrać je wtedy, gdy będzie Ci najwygodniej.

ORLEN Paczka
Jeżeli preferujesz odbiór przesyłki w jednym z tysięcy punktów zlokalizowanych w całej Polsce, wybierz ORLEN Paczkę. To ekonomiczna i wygodna forma dostawy, która pozwala na odbiór paczki w dogodnym dla Ciebie miejscu. Przesyłki dostarczane są w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu nadania.

Zamówienia zagraniczne
Realizujemy również wysyłki międzynarodowe, wyłącznie za pośrednictwem kuriera DPD. Czas dostawy zależy od kraju docelowego, ale zawsze staramy się, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej i w nienaruszonym stanie.

Śledzenie przesyłki
Bez względu na wybraną metodę dostawy, każda przesyłka jest w pełni monitorowana. Po nadaniu paczki otrzymasz od nas numer śledzenia, dzięki czemu możesz na bieżąco sprawdzać, gdzie znajduje się Twoje zamówienie.

Dbamy o to, aby każdy etap dostawy był dla Ciebie jak najbardziej komfortowy i bezstresowy. Wybierz sposób dostawy, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

W Gabriella przykładamy ogromną wagę do tego, aby Twoje zakupy docierały do Ciebie szybko i bezpiecznie. Właśnie dlatego współpracujemy z renomowanymi partnerami logistycznymi, którzy zapewniają najwyższy standard obsługi dostaw.

DPD Polska i DPD Pickup
DPD to jeden z wiodących przewoźników w Europie, znany z niezawodności oraz szybkiej realizacji przesyłek. Dzięki ich sieci logistycznej, Twoje zamówienia docierają do Ciebie już w następnym dniu roboczym po nadaniu. Możesz śledzić status swojej przesyłki w czasie rzeczywistym, co gwarantuje pełną kontrolę nad dostawą.

InPost Paczkomaty 24/7 i Kurier InPost
W trosce o wygodę naszych klientów oferujemy również dostawę za pośrednictwem InPost Paczkomaty 24/7. To rozwiązanie pozwala na odbiór przesyłki o dowolnej porze dnia i nocy, bez konieczności oczekiwania na kuriera. Z InPost Twoje zamówienia są dostarczane szybko i bezproblemowo, zgodnie z Twoimi preferencjami. Istnieje również opcja wyboru kuriera InPost.

ORLEN Paczka
Jeżeli preferujesz odbiór przesyłki w dogodnym dla siebie punkcie, ORLEN Paczka to doskonały wybór. Dzięki szerokiej sieci punktów odbioru na terenie całego kraju, możesz wygodnie odebrać swoje zamówienie w dowolnym miejscu, najczęściej w ciągu 1-3 dni roboczych od nadania.

Poczta Polska Kurier i Punkty Odbioru
Poczta Polska oferuje wygodną i sprawdzoną formę dostawy bezpośrednio pod wskazany adres. Przesyłki są doręczane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu nadania. To dobre rozwiązanie dla osób, które cenią tradycyjną formę doręczenia i możliwość monitorowania przesyłki na każdym etapie drogi do odbiorcy.

Współpraca międzynarodowa
Dla zamówień zagranicznych, wybieramy sprawdzonych partnerów, którzy zapewniają bezpieczną dostawę na terenie całej Europy. Dzięki współpracy z DPD, możemy zagwarantować szybką i sprawną realizację przesyłek, niezależnie od miejsca docelowego.

Naszym celem jest zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji z zakupów, dlatego starannie dobieramy partnerów logistycznych, z którymi współpracujemy. Niezależnie od wybranej formy dostawy, możesz być pewien, że Twoje zamówienie dotrze do Ciebie na czas i w nienaruszonym stanie.

Jeśli otrzymałeś przesyłkę, która wydaje się być uszkodzona, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami, aby umożliwić nam szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu:

1. Sprawdź stan przesyłki
Dokładnie sprawdź paczkę pod kątem widocznych uszkodzeń zewnętrznych, takich jak zgniecenia, rozdarcia lub inne oznaki uszkodzenia. Upewnij się, że uszkodzenia nie wpływają bezpośrednio na zawartość paczki. Pamiętaj, że powinieneś zgłosić widoczne z zewnątrz uszkodzenia bezpośrednio do Kuriera, który dostarczył przesyłkę.

2. Zrób zdjęcia
Wykonaj wyraźne zdjęcia uszkodzonej paczki oraz jej zawartości. Zdjęcia powinny obejmować:
- całą paczkę z widocznymi uszkodzeniami,
- uszkodzone produkty,
- ewentualne ślady uszkodzenia opakowania wewnętrznego.

3. Zgłoś uszkodzenie
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po stwierdzeniu uszkodzenia. Możesz to zrobić poprzez:
- wysłanie wiadomości e-mail na adres: sklep@gabriella.pl (w tytule wpisując REKLAMACJA oraz numer zamówienia załączając formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej w sekcji "Reklamacje".

Do zgłoszenia dołącz:
- opis sytuacji i szczegóły dotyczące uszkodzenia,
- wspomniane wcześniej zdjęcia uszkodzonej paczki i produktów,
- numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

4. Czekaj na odpowiedź 
Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków. Możliwe opcje to: 
- wymiana uszkodzonego produktu na nowy,
- zwrot kosztów za uszkodzony produkt,
- ustalenie innych form rekompensaty, w zależności od sytuacji.

5. Odesłanie uszkodzonej przesyłki
Jeśli zostaniesz poproszony o odesłanie uszkodzonego produktu, otrzymasz od nas instrukcję. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki przed odesłaniem, aby uniknąć dalszych uszkodzeń.

6. Zachowaj dowody zakupu
Zachowaj dowód zakupu i wszelką dokumentację związaną z zamówieniem aż do zakończenia procesu reklamacyjnego.

Dziękujemy za Twoją współpracę i cierpliwość w tej sprawie.

Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła na czas lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami, aby umożliwić nam szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu.

Przesyłka nie dotarła

1. Sprawdź status przesyłki
Skorzystaj z numeru śledzenia przesyłki, który otrzymałeś w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Wejdź na stronę śledzenia przewoźnika (np. DPD, InPost, ORLEN Paczka) i sprawdź aktualny status przesyłki.

2. Zweryfikuj adres dostawy
Upewnij się, że podany adres dostawy w zamówieniu jest poprawny. Sprawdź również, czy nie doszło do żadnych błędów w adresie, które mogłyby wpłynąć na dostarczenie paczki.

3. Skontaktuj się z przewoźnikiem
Jeśli status przesyłki wskazuje, że powinna być dostarczona, ale nadal jej nie otrzymałeś, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby uzyskać więcej informacji.

4. Zgłoś niedostarczenie
Jeżeli przesyłka nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
- wyślij e-mail na adres: sklep@gabriella.pl
- zadzwoń pod numer:+48 537 515 150

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz wszelkie informacje dotyczące statusu przesyłki. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki.

Przesyłka dotarła, ale zawiera niewłaściwy produkt

1. Sprawdź zawartość przesyłki
Dokładnie sprawdź, czy produkt w przesyłce odpowiada zamówionemu. Porównaj etykietę na opakowaniu oraz szczegóły zamówienia z otrzymanym towarem.

2. Zrób zdjęcia
Wykonaj zdjęcia otrzymanego produktu oraz opakowania. Zdjęcia powinny obejmować:
- niewłaściwy produkt,
- etykiety lub kody zamówienia na opakowaniu.

3. Zgłoś problem
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, informując o niewłaściwym produkcie:
- wyślij e-mail na adres: sklep@gabriella.pl
- zadzwoń pod numer: +48 537 515 150

W zgłoszeniu dołącz:
- numer zamówienia,
- opis problemu, 
- zdjęcia niewłaściwego produktu oraz opakowania.

Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki, które mogą obejmować: 
- wysłanie właściwego produktu,
- zwrot kosztów za niewłaściwy produkt,
- organizację zwrotu niewłaściwego produktu, jeśli to konieczne.

4. Zachowaj dowody zakupu
Zachowaj dowód zakupu oraz wszelką dokumentację związaną z zamówieniem aż do zakończenia procesu reklamacyjnego.

Dbamy o to, aby każda sytuacja była rozwiązana sprawnie i efektywnie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z niedostarczoną lub niewłaściwą przesyłką. Dziękujemy za Twoją współpracę i cierpliwość.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązanie.

1. Sprawdź status zamówienia
Zaloguj się na swoje konto: sprawdź status zamówienia, logując się na swoje konto klienta na naszej stronie internetowej. Możesz zobaczyć, czy zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku będziesz musiał poczekać na dostarczenie paczki i zainicjować proces zwrotu.

2. Skontaktuj się z Obsługą Klienta
Szybka reakcja: Im szybciej się skontaktujesz, tym większa szansa na anulowanie zamówienia przed jego przetworzeniem lub wysyłką.

Sposoby kontaktu:
- e-mail: wyślij wiadomość na adres: sklep@gabriella.pl, w której podasz numer zamówienia oraz informację o chęci anulowania,
- telefon: zadzwoń do naszego działu obsługi klienta pod numer: +48 537 515 150. Upewnij się, że masz pod ręką numer zamówienia.

3. Oczekuj na potwierdzenie
Potwierdzenie anulowania: Po zgłoszeniu anulowania zamówienia, otrzymasz od nas potwierdzenie drogą e-mailową lub telefonicznie. Potwierdzimy, czy anulowanie zostało zrealizowane pomyślnie.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię o dalszych krokach dotyczących zwrotu paczki.

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami
Jeśli anulowanie było możliwe: otrzymasz informację, że zamówienie zostało anulowane i nie będzie przetwarzane ani wysyłane. W przypadku płatności z góry, zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane: po otrzymaniu paczki, możesz rozpocząć proces zwrotu, postępując zgodnie z naszą polityką zwrotów. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy.

5. Zachowaj dokumentację
Zachowaj wszelkie potwierdzenia, e-maile i dokumenty związane z anulowaniem zamówienia oraz procesem zwrotu. Będą one potrzebne w przypadku dalszych pytań lub wątpliwości.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z anulowaniem zamówienia. Staramy się, aby proces ten był jak najbardziej wygodny i efektywny. Dziękujemy za Twoją współpracę i zrozumienie.

W Gabriella zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić zakupiony produkt, umożliwiamy wygodny i bezproblemowy proces zwrotu.

Prawo do zwrotu

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionych produktów bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki - my przedłużamy tę możliwość aż do 30 dni kalendarzowych!

Wyjątki od prawa zwrotu

Pamiętaj, że prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów, które zostały rozpakowane z oryginalnego opakowania, a ze względu na higienę nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży (np. rajstopy, pończochy, bielizna). Otwarty produkt nie podlega zwrotowi.

Kontakt w sprawie zwrotów

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
- e-mail: sklep@gabriella.pl
- telefon: +48 537 515 150

Dziękujemy za zaufanie i zakupy. Jesteśmy tu, aby zapewnić Ci komfort i pełną satysfakcję z naszych produktów.

W Gabriella zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić zakupiony produkt, umożliwiamy wygodny i bezproblemowy proces zwrotu.

Prawo do zwrotu

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionych produktów bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki - my przedłużamy tę możliwość aż do 30 dni kalendarzowych!

Wyjątki od prawa zwrotu

Pamiętaj, że prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów, które zostały rozpakowane z oryginalnego opakowania, a ze względu na higienę nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży (np. rajstopy, pończochy, bielizna). Otwarty produkt nie podlega zwrotowi.

Kontakt w sprawie zwrotów

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
- e-mail: sklep@gabriella.pl
- telefon: +48 537 515 150

Adres do zwrotów

Gabriella Shops
ul. Brukowa 13, 91-341 Łódź

Dziękujemy za zaufanie i zakupy. Jesteśmy tu, aby zapewnić Ci komfort i pełną satysfakcję z naszych produktów.

Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, dokonamy zwrotu środków na wskazane konto bankowe lub kartę płatniczą. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej.

Koszty zwrotu
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem naszej pomyłki lub otrzymałeś wadliwy produkt. W takim przypadku, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, aby uzgodnić szczegóły zwrotu i przesyłki.

W Gabriella dbamy o najwyższą jakość naszych produktów i satysfakcję klientów. Jeśli jednak zdarzy się, że otrzymasz produkt niezgodny z zamówieniem, uszkodzony lub posiadający wady, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Przygotuj informacje:
- numer zamówienia,
- opis problemu oraz zdjęcia wadliwego produktu,
- dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon).

Skontaktuj się z nami: 

- kontakt telefoniczny: +48 537 515 150

- wyślij wiadomość e-mail na adres: sklep@gabriella.pl i wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie. W treści wiadomości opisz dokładnie problem, dołącz zdjęcia i podaj wszystkie potrzebne informacje.

Czekaj na odpowiedź 

Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu kilku dni roboczych, aby potwierdzić przyjęcie reklamacji i przedstawić dalsze kroki postępowania

W niektórych przypadkach może być wymagany zwrot produktu do naszego magazynu. W takim przypadku otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu zwrotu

Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia i produktu, przystąpimy do rozpatrzenia reklamacji. O decyzji poinformujemy Cię mailowo. W zależności od wyniku reklamacji, zaproponujemy wymianę produktu, naprawę lub zwrot środków.

Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy najszybciej, jak to możliwe (od 2 do 4 dni roboczych), jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia. W wyjątkowych przypadkach, gdy proces reklamacyjny wymaga dodatkowych informacji lub konsultacji, poinformujemy Cię o wydłużonym czasie oczekiwania.

Dodatkowe informacje

Koszty Zwrotu: W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej są po naszej stronie.

Gwarancja i Rękojmia: Produkty oferowane na www.gabriella.pl objęte są gwarancją producenta oraz rękojmią zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

Przed zgłoszeniem reklamacji oceń stan produktu i upewnij się, że wady nie wynikają z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji.Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Dziękujemy za zaufanie

Pobierz formularz reklamacji: POBIERZ 

Skontaktuj się z nami: - kontakt telefoniczny: +48 537 515 150

- wyślij wiadomość e-mail na adres:sklep@gabriella.pli wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie. W treści wiadomości opisz dokładnie problem, dołącz zdjęcia i podaj wszystkie potrzebne informacje.

Formularz reklamacji: POBIERZ 

Reklamacje rozpatrujemy najszybciej, jak to możliwe (od 2 do 4 dni roboczych), jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.

W wyjątkowych przypadkach, gdy proces reklamacyjny wymaga dodatkowych informacji lub konsultacji, poinformujemy Cię o wydłużonym czasie oczekiwania.

Co zrobić, jeśli otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem?

W Gabriella dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało zrealizowane zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. Jeśli jednak otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem (np. różni się rozmiarem, kolorem lub modelem), postępuj według poniższych kroków.

Skontaktuj się z nami:

- e-mail: wyślij wiadomość na adres reklamacje@gabriella.pl

Wymagane informacje: W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia otrzymanego produktu, które pomogą nam lepiej zrozumieć sytuację.

Czekaj na odpowiedź
Nasz zespół sprawdzi zgłoszenie i skontaktuje się z Tobą w ciągu 2-5 dni roboczych. Jeśli zgłoszenie będzie wymagało uzupełnienia danych, poprosimy Cię o dodatkowe informacje.

Odesłanie niezgodnego produktu
W przypadku konieczności odesłania niezgodnego produktu, otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu. 

W przypadku reklamacji lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, prosimy o kontakt mailowy na adres: reklamacje@gabriella.pl

W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, załącz zdjęcia produktu.

Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne wymaga uzupełnienia danych lub dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą w celu ich uzupełnienia. Prosimy o przekazanie brakujących informacji w możliwie najkrótszym czasie, abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć reklamację. 

Dziękujemy za zaufanie i zakupy na www.gabriella.pl. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu reklamacji, nasz zespół jest gotowy, aby Ci pomóc.

Czas dostawy przesyłki zależy od kilku czynników, w tym od wybranej metody transportu oraz miejsca dostawy.

Oto orientacyjne czasy dostawy dla zamówień złożonych dzisiaj:

- firmy kurierskie DPD oraz InPost i Paczkomaty 24/7: przesyłki są zazwyczaj dostarczane następnego dnia roboczego od momentu wysłania paczki z naszego magazynu.

- ORLEN Paczka: czas dostawy wynosi zwykle 1-3 dni roboczych od momentu wysłania paczki z naszego magazynu.

Płatność przelewem tradycyjnym: jeśli wybierzesz tę metodę płatności, czas realizacji zamówienia może się wydłużyć o czas potrzebny na zaksięgowanie środków na naszym koncie.

Dni robocze: Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz dni świątecznych.

O wszelkich zmianach w statusie Twojego zamówienia będziesz na bieżąco informowany za pośrednictwem e-maila.

Możesz również sprawdzić status zamówienia, logując się na swoje konto klienta na naszej stronie.

Jeśli masz dodatkowe pytania, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Niestety, obecnie nie oferujemy opcji odbioru osobistego zamówień. Wszystkie zakupy realizowane są za pośrednictwem dostawy kurierskiej lub paczkomatów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy lub potrzebujesz dodatkowych informacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Dziękujemy za zrozumienie i życzymy udanych zakupów!

Jeśli chcesz sprawdzić status swojego zamówienia lub uzyskać inne informacje na jego temat, masz kilka wygodnych opcji:

1. Sprawdź status zamówienia online

• zaloguj się na swoje konto: przejdź na stronę www.gabriella.pl i zaloguj się na swoje konto, używając adresu e-mail oraz hasła, które podałeś podczas rejestracji.
• zakładka "Zamówienia": po zalogowaniu się, kliknij na zakładkę „Zamówienia”. Znajdziesz tam listę wszystkich swoich zamówień wraz z informacjami o ich statusie, numerem zamówienia oraz szczegółami dotyczącymi wysyłki.

2. Informacje o zamówieniu w e-mailu

• potwierdzenie zamówienia: po złożeniu zamówienia, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem, który zawiera szczegóły zamówienia, takie jak numer zamówienia, lista produktów oraz wybrana metoda dostawy.
• aktualizacje statusu: będziemy Cię na bieżąco informować o zmianach statusu zamówienia, wysyłając kolejne wiadomości e-mail, np. o nadaniu przesyłki.

3. Śledzenie przesyłki

• numer przesyłki: gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki.
• śledzenie przesyłki: kliknij na ikonę przewoźnika w e-mailu lub wejdź na stronę internetową przewoźnika i wprowadź numer przesyłki, aby sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka.

4. Kontakt z Obsługą Klienta

• e-mail: jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub masz pytania dotyczące zamówienia, możesz napisać do nas na sklep@gabriella.pl.
• telefon: możesz również zadzwonić pod numer +48 537 515 150, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Dziękujemy za zakupy! Jesteśmy tu, aby zapewnić Ci jak najlepszą obsługę i odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące Twojego zamówienia.

Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła na czas lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami, aby umożliwić nam szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu.

Przesyłka nie dotarła

1. Sprawdź status przesyłki
Skorzystaj z numeru śledzenia przesyłki, który otrzymałeś w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Wejdź na stronę śledzenia przewoźnika (np. DPD, InPost, ORLEN Paczka) i sprawdź aktualny status przesyłki.

2. Zweryfikuj adres dostawy
Upewnij się, że podany adres dostawy w zamówieniu jest poprawny. Sprawdź również, czy nie doszło do żadnych błędów w adresie, które mogłyby wpłynąć na dostarczenie paczki.

3. Skontaktuj się z przewoźnikiem
Jeśli status przesyłki wskazuje, że powinna być dostarczona, ale nadal jej nie otrzymałeś, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby uzyskać więcej informacji.

4. Zgłoś niedostarczenie
Jeżeli przesyłka nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
- wyślij e-mail na adres: sklep@gabriella.pl
- zadzwoń pod numer:+48 537 515 150

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz wszelkie informacje dotyczące statusu przesyłki. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki.

Przesyłka dotarła, ale zawiera niewłaściwy produkt

1. Sprawdź zawartość przesyłki
Dokładnie sprawdź, czy produkt w przesyłce odpowiada zamówionemu. Porównaj etykietę na opakowaniu oraz szczegóły zamówienia z otrzymanym towarem.

2. Zrób zdjęcia
Wykonaj zdjęcia otrzymanego produktu oraz opakowania. Zdjęcia powinny obejmować:
- niewłaściwy produkt,
- etykiety lub kody zamówienia na opakowaniu.

3. Zgłoś problem
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, informując o niewłaściwym produkcie:
- wyślij e-mail na adres: sklep@gabriella.pl
- zadzwoń pod numer: +48 537 515 150

W zgłoszeniu dołącz:
- numer zamówienia,
- opis problemu, 
- zdjęcia niewłaściwego produktu oraz opakowania.

Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki, które mogą obejmować: 
- wysłanie właściwego produktu,
- zwrot kosztów za niewłaściwy produkt,
- organizację zwrotu niewłaściwego produktu, jeśli to konieczne.

4. Zachowaj dowody zakupu
Zachowaj dowód zakupu oraz wszelką dokumentację związaną z zamówieniem aż do zakończenia procesu reklamacyjnego.

Dbamy o to, aby każda sytuacja była rozwiązana sprawnie i efektywnie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z niedostarczoną lub niewłaściwą przesyłką. Dziękujemy za Twoją współpracę i cierpliwość.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązanie.

1. Sprawdź status zamówienia
Zaloguj się na swoje konto: sprawdź status zamówienia, logując się na swoje konto klienta na naszej stronie internetowej. Możesz zobaczyć, czy zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku będziesz musiał poczekać na dostarczenie paczki i zainicjować proces zwrotu.

2. Skontaktuj się z Obsługą Klienta
Szybka reakcja: Im szybciej się skontaktujesz, tym większa szansa na anulowanie zamówienia przed jego przetworzeniem lub wysyłką.

Sposoby kontaktu:
- e-mail: wyślij wiadomość na adres: sklep@gabriella.pl, w której podasz numer zamówienia oraz informację o chęci anulowania,
- telefon: zadzwoń do naszego działu obsługi klienta pod numer: +48 537 515 150. Upewnij się, że masz pod ręką numer zamówienia.

3. Oczekuj na potwierdzenie
Potwierdzenie anulowania: Po zgłoszeniu anulowania zamówienia, otrzymasz od nas potwierdzenie drogą e-mailową lub telefonicznie. Potwierdzimy, czy anulowanie zostało zrealizowane pomyślnie.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię o dalszych krokach dotyczących zwrotu paczki.

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami
Jeśli anulowanie było możliwe: otrzymasz informację, że zamówienie zostało anulowane i nie będzie przetwarzane ani wysyłane. W przypadku płatności z góry, zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane: po otrzymaniu paczki, możesz rozpocząć proces zwrotu, postępując zgodnie z naszą polityką zwrotów. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy.

5. Zachowaj dokumentację
Zachowaj wszelkie potwierdzenia, e-maile i dokumenty związane z anulowaniem zamówienia oraz procesem zwrotu. Będą one potrzebne w przypadku dalszych pytań lub wątpliwości.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z anulowaniem zamówienia. Staramy się, aby proces ten był jak najbardziej wygodny i efektywny. Dziękujemy za Twoją współpracę i zrozumienie.

Zakupy na www.gabriella.pl są szybkie i łatwe. Aby pomóc Ci w pełni skorzystać z naszego sklepu, przygotowaliśmy szczegółową instrukcję, jak złożyć zamówienie. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sfinalizować swoje zakupy.

1. Przeglądanie asortymentu

Wejdź na stronę: Otwórz www.gabriella.pl w swojej przeglądarce internetowej.
Wyszukaj produkty: Skorzystaj z opcji wyszukiwania lub przeglądaj kategorie, aby znaleźć interesujące Cię produkty.
Filtry i sortowanie: Użyj filtrów i opcji sortowania, aby zawęzić wyniki wyszukiwania i znaleźć produkty, które spełniają Twoje oczekiwania.

2. Wybór produktów

Zobacz szczegóły: Kliknij na wybrany produkt, aby przejść do jego strony szczegółowej. Zapoznaj się z opisem, rozmiarami, kolorami oraz ceną.
Wybierz opcje: Jeśli produkt dostępny jest w różnych wariantach (np. rozmiarach, kolorach), wybierz odpowiadający rozmiar oraz kolor.
Dodaj do koszyka: Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”, aby umieścić produkt w swoim koszyku zakupowym. Możesz kontynuować zakupy lub przejść do koszyka.

3. Przeglądanie koszyka

Otwórz koszyk: Kliknij ikonę koszyka w górnym prawym rogu strony, aby zobaczyć zawartość swojego koszyka.
Sprawdź produkty: Upewnij się, że wszystkie wybrane produkty znajdują się w koszyku. Możesz zmienić ilość lub usunąć produkty, jeśli to konieczne.
Dodaj kod rabatowy: Jeśli posiadasz kod rabatowy, wprowadź go w polu "Kod rabatowy" i kliknij „Oblicz rabat”, aby zobaczyć zmienioną cenę wybranych produktów - zwróć uwagę czy kod działa poprawnie i nie ma wykluczeń związanych z jego użyciem.

4. Finalizacja zakupu

Przejdź do kasy: Kliknij przycisk „Przejdź do kasy”, aby rozpocząć proces finalizacji zamówienia.
Zaloguj się lub zarejestruj: Zaloguj się na swoje konto, jeśli już je posiadasz, lub zarejestruj nowe konto, jeśli dokonujesz zakupów po raz pierwszy. Możesz również kontynuować jako gość.
Wprowadź dane: Wypełnij formularz z danymi kontaktowymi i adresowymi. Upewnij się, że wszystkie informacje są poprawne, aby uniknąć problemów z dostawą.

5. Wybór metody dostawy

Wybierz opcję: Wybierz preferowaną metodę dostawy z dostępnych opcji. Sprawdź szczegóły każdej opcji, takie jak czas dostawy i koszty.

6. Wybór metody płatności

Wybierz metodę: Wybierz preferowaną metodę płatności spośród dostępnych opcji, takich jak płatność kartą kredytową/debetową, przelew tradycyjny lub online, PayPo, BLIK lub płatność przy odbiorze.
Wprowadź dane: Wprowadź niezbędne dane dotyczące płatności zgodnie z wybraną metodą. Upewnij się, że dane są poprawne.
Przejdź dalej: Klikając "Przejdź dalej".

7. Potwierdzenie zamówienia

Sprawdź podsumowanie: Przejrzyj podsumowanie zamówienia, aby upewnić się, że wszystkie szczegóły są prawidłowe, w tym produkty, adres dostawy i wybrana metoda płatności.
Zatwierdź zamówienie: Kliknij przycisk „Kupuję i płacę”, aby zakończyć proces zakupu. Po zatwierdzeniu, otrzymasz potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

8. Śledzenie zamówienia

Otrzymaj e-mail: Po złożeniu zamówienia, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz informacjami o statusie zamówienia.
Śledź paczkę: Możesz śledzić status swojego zamówienia, logując się na swoje konto klienta lub korzystając z numeru śledzenia przesyłki, jeśli został dostarczony.

9. Kontakt i obsługa klienta

Pomoc: W razie jakichkolwiek pytań lub problemów z zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
- e-mail: sklep@gabriella.pl
- telefon: +48 537 515 150