Warunki świadczenia usług
Regulamin Sklepu Internetowego www.gabriella.pl
§ 1. Postanowienia ogólne, Sprzedawca i Definicje
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem gabriella.pl oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
2. Sprzedawcą, operatorem Sklepu Internetowego oraz administratorem danych osobowych Klientów jest:
• Gabriella Shops Sp. z o.o.
• Siedziba: ul. Brukowa 13, 91-341 Łódź
• KRS: 0001124322, NIP: 9472014391, REGON: 52950815700000
• Numer BDO: 000668319
• E-mail: sklep@gabriella.pl, tel.: +48 537 515 150
3. Producentem Produktów oferowanych w Sklepie, w rozumieniu art. 3 pkt 8 Rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR), jest:
• Gabriella D.B. Krajda Spółka jawna — wyłącznie jako podmiot wprowadzający Produkty do obrotu; nie jest stroną umowy z Klientem.
• Siedziba: ul. Brukowa 13, 91-341 Łódź
• KRS: 0000485443, NIP: 9471983202, REGON: 101692400, BDO: 000034366
4. Punkty kontaktowe ds. usług cyfrowych (DSA — Rozporządzenie (UE) 2022/2065):
• Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych (art. 11 DSA): sklep@gabriella.pl, tel. +48 537 515 150.
• Punkt kontaktowy dla Klientów i użytkowników (art. 12 DSA): sklep@gabriella.pl. Język komunikacji: polski; alternatywnie angielski.
5. Definicje:
• Sklep — sklep internetowy pod adresem gabriella.pl.
• Klient — osoba korzystająca ze Sklepu (Konsument, Przedsiębiorca-Konsument lub Przedsiębiorca).
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) KC).
• Przedsiębiorca-Konsument (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385(5) KC, art. 7aa i art. 38a ustawy o prawach konsumenta). PNPK korzysta z ochrony konsumenckiej w zakresie określonym ustawą.
• Produkt — towar prezentowany w Sklepie.
• Umowa — umowa sprzedaży zawierana na odległość.
§ 2. Wymagania techniczne
1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
• a) urządzenia z dostępem do Internetu;
• b) aktualnej wersji przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) obsługującej HTML5, JavaScript, CSS3 oraz pliki cookies;
• c) aktywnego konta e-mail (do złożenia zamówienia i komunikacji);
• d) oprogramowania do odczytu plików PDF (do odbioru faktur).
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez urządzenie Klienta.
§ 3. Konto Klienta, Koszyk, Newsletter, Plasowanie ofert
3.1. Konto Klienta
1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Umożliwia m.in. dostęp do historii zamówień i szybsze składanie kolejnych Zamówień.
2. Rejestracja Konta wymaga potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego (double opt-in).
3. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na sklep@gabriella.pl.
3.2. Koszyk
1. Produkty w Koszyku nie są rezerwowane przed złożeniem Zamówienia — dostępność jest weryfikowana w momencie składania Zamówienia.
2. Zawartość Koszyka może zostać automatycznie wyczyszczona po upływie 24 godzin od dodania Produktów.
3.3. Newsletter
1. Newsletter jest świadczony bezpłatnie i wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta wyrażonej poprzez:
• zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zapisu lub przy składaniu Zamówienia,
2. Zgoda na Newsletter jest dobrowolna i niezależna od akceptacji Regulaminu oraz od złożenia Zamówienia. Brak zgody nie ogranicza możliwości korzystania ze Sklepu.
3. Klient może w każdej chwili bezpłatnie wycofać zgodę: klikając „Rezygnuję” w stopce każdej wiadomości, wysyłając e-mail na sklep@gabriella.pl lub w ustawieniach Konta. Wycofanie zgody następuje niezwłocznie.
4. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) oraz art. 360 ust. 1 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej.
3.4. Plasowanie ofert
1. Domyślna kolejność prezentowania Produktów w wynikach wyszukiwania i na listach uwzględnia w szczególności: dostępność, popularność (liczbę sprzedaży), trafność dopasowania do zapytania oraz aktualne akcje promocyjne. Sprzedawca nie stosuje płatnego pozycjonowania ofert w ramach wyników wyszukiwania.
2. Informacja stanowi realizację obowiązku z art. 12 ust. 1 pkt 4a ustawy o prawach konsumenta.
§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy
1. Prezentacja Produktów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu KC.
2. Złożenie Zamówienia obejmuje kolejno: wybór Produktów, dodanie ich do Koszyka, wskazanie danych i adresu dostawy, wybór sposobu dostawy i płatności, a następnie:
• Złożenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego frazą „Zamawiam i płacę” — kliknięcie tego przycisku stanowi złożenie oświadczenia woli o zawarciu Umowy i potwierdzenie świadomości obowiązku zapłaty ceny (art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.
§ 5. Ceny, Płatności i Faktury
1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
2. Personalizacja cen: Sprzedawca informuje, że ceny Produktów nie są personalizowane na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania Klienta (art. 12 ust. 1 pkt 5e ustawy o prawach konsumenta). Wszyscy Klienci widzą te same ceny — różnice mogą wynikać wyłącznie z aktywnych akcji promocyjnych lub posiadanych kodów rabatowych.
3. Sposoby płatności: płatności natychmiastowe (BLIK, karta płatnicza, Przelewy24), przelew tradycyjny, PayPo oraz inne metody wskazane w Sklepie. Płatność za pobraniem (przy odbiorze) jest dostępna, jeśli wskazano taką opcję przy danym sposobie dostawy.
4. Termin płatności:
• a) płatności natychmiastowe — zaksięgowanie następuje natychmiast; w razie niepowodzenia Zamówienie nie zostanie zrealizowane;
• b) przelew tradycyjny — 5 dni roboczych od potwierdzenia Zamówienia;
• c) PayPo — zgodnie z regulaminem PayPo.
Po upływie terminu z lit. b) Sprzedawca przesyła przypomnienie i wyznacza dodatkowe 3 dni robocze. Brak zapłaty w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od Umowy (art. 491 KC).
5. Faktury VAT dla Konsumentów: jeśli Klient zgłosi żądanie wystawienia faktury (najpóźniej przy składaniu Zamówienia), Sprzedawca wystawi ją zgodnie z art. 106b ust. 3 ustawy o VAT.
6. Faktura elektroniczna: Sprzedawca wystawia faktury w formie elektronicznej (PDF) i przesyła je na adres e-mail Klienta. Zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy o VAT stosowanie faktur elektronicznych wymaga akceptacji odbiorcy. Akceptacja może być wyrażona poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola przy składaniu Zamówienia lub w ustawieniach Konta. Klient może w każdej chwili wycofać akceptację i zażądać faktury papierowej.
§ 6. Dostawa i przejście ryzyka
1. Dostępne obszary dostawy, sposoby dostawy, koszty oraz przewidywane terminy realizacji Zamówienia są wskazane w zakładce „Dostawa” w Sklepie oraz prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia (przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę”). Koszt i przewidywany termin dostawy zależą od wybranej metody i są podawane jako konkretne wartości.
2. Przejście ryzyka: ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (art. 548 § 3 KC). Wydanie Produktu przewoźnikowi nie przenosi ryzyka na takiego Klienta — chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika spoza opcji oferowanych przez Sprzedawcę.
§ 7. Opinie o Produktach
1. Opinie publikowane w Sklepie pochodzą wyłącznie od osób, które dokonały zakupu Produktu za pośrednictwem Sklepu.
2. Sposób weryfikacji: po dostarczeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne zaproszenie e-mailowe do wystawienia opinii. Zaproszenia obsługuje system Judge.me działający na zlecenie Sprzedawcy, z weryfikacją numeru Zamówienia. Sprzedawca nie publikuje opinii z innych źródeł.
3. Sprzedawca publikuje opinie pozytywne i negatywne. Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii; może je moderować wyłącznie pod kątem zgodności z Regulaminem i prawem (§ 13). Realizacja obowiązków z art. 12 ust. 1 pkt 5a–5d ustawy o prawach konsumenta.
§ 8. Reklamacje (niezgodność Produktu z Umową)
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
2. Domniemywa się, że niezgodność, która ujawniła się przed upływem 2 lat od dostarczenia Produktu, istniała w chwili dostarczenia. Brak zgodności ujawniony w ciągu pierwszego roku objęty jest domniemaniem zgodnie z art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
3. W przypadku niezgodności Klient może żądać kolejno: naprawy lub wymiany, a jeśli te są niemożliwe / nadmiernie kosztowne albo nieskuteczne — obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy (przy istotnej niezgodności).
4. Reklamację należy zgłosić na sklep@gabriella.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, wskazując dane Klienta, opis niezgodności i żądanie.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed wojewódzkimi inspektoratami Inspekcji Handlowej oraz stałymi polubownymi sądami konsumenckimi. Informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
2. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne dla obu stron i nie warunkuje prawa do drogi sądowej.
3. Unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy
10.1. Prawo odstąpienia
1. Konsument oraz Przedsiębiorca-Konsument mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni (termin korzystniejszy niż ustawowe 14 dni). Termin liczony jest od objęcia Produktu w posiadanie.
2. Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi (art. 38a ustawy o prawach konsumenta, art. 385(5) KC).
3. Prawo to nie przysługuje pozostałym przedsiębiorcom dokonującym zakupów o charakterze zawodowym.
10.2. Forma odstąpienia
1. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć poprzez przycisk "odstępuję od umowy" w formularzu elektronicznym dostępnym na naszej stronie (proces zwrotów obsługuje nasz partner "Wygodne zwroty").
2. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.
10.3. Wyjątki od prawa odstąpienia
1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Wyłączenie ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5): wyroby bieliźniane i pończosznicze (rajstopy, pończochy, skarpetki, majtki, biustonosze i podobne) dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu (folia hermetyczna lub plomba zabezpieczająca) nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — z uwagi na ochronę zdrowia i względy higieniczne.
3. Informację o utracie prawa odstąpienia po otwarciu zapieczętowanego opakowania Sprzedawca przekazuje Klientowi przed zawarciem Umowy — w niniejszym Regulaminie oraz w opisie danego Produktu.
4. Wyłączenie NIE dotyczy: reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z Umową (§ 8); Produktów, których wewnętrzne zapieczętowane opakowanie pozostało nienaruszone; Produktów nieobjętych zapieczętowanym opakowaniem od producenta.
10.4. Zmniejszenie wartości zwracanego Produktu
1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
2. Rozpakowanie Produktu, przymierzenie oraz sprawdzenie rozmiaru i jakości nie stanowi zmniejszenia wartości i nie skutkuje obniżeniem kwoty zwrotu.
3. W razie stwierdzenia zmniejszenia wartości Sprzedawca może żądać odszkodowania w wysokości rzeczywistego zmniejszenia wartości, ustalonego indywidualnie z uwzględnieniem faktycznego stanu Produktu; kwota może zostać potrącona ze zwrotu.
4. Brak oryginalnego opakowania nie wpływa na prawo odstąpienia ani na wysokość zwrotu.
10.5. Zwrot płatności
1. Sprzedawca zwraca płatności (w tym koszty dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji) niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności.
2. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
3. Przy zwrocie całego Zamówienia Sprzedawca pokrywa koszt odesłania zgodnie z aktualną ofertą Sklepu.
§ 11. Własność intelektualna i treści Klientów (UGC)
1. Treści Sklepu (zdjęcia, opisy, logotypy, grafiki) są chronione i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom z nim współpracującym. Naruszenie praw autorskich podlega ochronie na podstawie ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (m.in. art. 79 i 116).
2. Treści tworzone przez Klientów (UGC) — opinie, zdjęcia, materiały: zamieszczając je w Sklepie, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie w celach prezentacji i promocji Sklepu oraz Produktów. Jeżeli materiał zawiera wizerunek, Klient oświadcza, że dysponuje zgodą na jego rozpowszechnianie (art. 81 ustawy o prawie autorskim).
§ 12. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest Gabriella Shops Sp. z o.o. (§ 1 ust. 2).
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym podstawy prawne i prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady stosowania plików cookies określa Polityka Prywatności i Cookies dostępna w Sklepie (zakładka „Polityka prywatności i cookies”).
§ 13. Treści użytkowników i obowiązki DSA
1. Sklep umożliwia zamieszczanie treści przez użytkowników (m.in. opinie). Zakazane jest zamieszczanie treści niezgodnych z prawem lub Regulaminem.
2. Zgłaszanie treści (art. 16 DSA): każda osoba może zgłosić treść uznawaną za niezgodną z prawem, wysyłając zgłoszenie na sklep@gabriella.pl. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, lokalizację treści (np. adres URL) oraz dane kontaktowe zgłaszającego.
3. Działanie Sprzedawcy: po uzyskaniu wiarygodnej informacji o treści niezgodnej z prawem Sprzedawca podejmuje niezwłoczne działania w celu jej usunięcia lub zablokowania dostępu, zgodnie z art. 6 i 16 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA).
4. Uzasadnienie decyzji (art. 17 DSA): o usunięciu lub ograniczeniu dostępu do treści Sprzedawca informuje jej autora wraz z uzasadnieniem.
5. Odwołanie (art. 20 DSA): autor treści może w terminie 6 miesięcy wnieść sprzeciw wobec decyzji, wysyłając go na sklep@gabriella.pl. Sprzeciw jest rozpatrywany rzetelnie i bez zbędnej zwłoki.
6. W Polsce organem koordynującym ds. usług cyfrowych (DSC) jest Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (ustawa z 23 maja 2025 r. o usługach cyfrowych).
§ 14. Dostępność (EAA)
1. Sklep jest dostosowywany do wymagań Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (wdrażającej Dyrektywę (UE) 2019/882 — Europejski Akt o Dostępności / EAA), obowiązującej od 28 czerwca 2025 r.
2. Sprzedawca dąży do zgodności Sklepu ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA. Uwagi dotyczące dostępności można zgłaszać na sklep@gabriella.pl.
§ 15. Informacje o Produktach (tekstylia)
1. Skład surowcowy: zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 1007/2011 informacja o składzie surowcowym (procentowy udział włókien) jest podana na karcie każdego Produktu oraz na etykiecie fizycznej dołączonej do Produktu. Dopuszczalna tolerancja składu: ±3 punkty procentowe.
2. Substancje SVHC (REACH): zgodnie z art. 33 Rozporządzenia (WE) nr 1907/2006 (REACH) Klient ma prawo bezpłatnie uzyskać informację o występowaniu w Produkcie substancji wzbudzających szczególnie duże obawy (lista SVHC) w stężeniu powyżej 0,1% wagowo. Żądanie należy kierować na sklep@gabriella.pl; Sprzedawca udziela informacji w terminie 45 dni.
3. Twierdzenia środowiskowe: ewentualne informacje o właściwościach ekologicznych Produktów opierają się na zweryfikowanych certyfikatach lub testach. Sprzedawca nie stosuje ogólnych twierdzeń środowiskowych pozbawionych dowodów (zgodnie z Dyrektywą (UE) 2024/825 — ECGT).
§ 16. Postanowienia końcowe
16.1. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, wymogi bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom, istotne ulepszenia usług, zmiana zakresu działalności Sprzedawcy.
2. O zmianach Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konto lub subskrybujących Newsletter drogą elektroniczną, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
3. Klient niezadowolony ze zmian ma prawo w terminie 14 dni od powiadomienia rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych (Konto, Newsletter) ze skutkiem natychmiastowym, przesyłając oświadczenie na sklep@gabriella.pl.
4. Brak rozwiązania umowy w tym terminie oznacza akceptację zmian.
5. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie — stosuje się do nich Regulamin z dnia złożenia Zamówienia.
16.2. Prawo właściwe i sąd
1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta kraju jego zwykłego pobytu.
2. Konsument ma prawo skierować spór do sądu według własnego wyboru: sądu miejsca swojego zamieszkania albo sądu siedziby Sprzedawcy (art. 17 pkt 4 w zw. z art. 31 KPC).
3. Dla Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami właściwy jest sąd siedziby Sprzedawcy (Łódź).
16.3. Wejście w życie
1. Regulamin obowiązuje od dnia 23.06.2026.
